DeAgostini 
DeAgostini 
FAQ
- Pytania ogólne
- Pytania dotyczące portalu klienta
- Pytania dotyczące płatności
- Pytania dotyczące produktu
Jak mogę zamówić prenumeratę kolekcji?
Możesz zamówić prenumeratę, klikając przycisk „zamów” na stronie kolekcji. Na stronie kolekcji możesz zobaczyć korzyści i promocje dostępne dla subskrybentów. Po wybraniu kolekcji wystarczy wypełnić formularz swoimi danymi adresowymi i szczegółami płatności i kliknąć „potwierdź zamówienie”. Po zakończeniu tego procesu, komunikat na ekranie potwierdzi Twoją subskrypcję. Dodatkowo otrzymasz e-mail potwierdzający zamówienie. Subskrybując za pośrednictwem naszej strony internetowej, otrzymasz ekskluzywne prezenty, Twoja płatność będzie w 100% bezpieczna i możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie.
Jak działa prenumerata DeAgostini?
Co miesiąc otrzymasz przesyłkę zawierającą kolejne numery kolekcji, którą zamówiłeś. Jeżeli masz jeszcze jakieś pytania dotyczące prenumeraty, odwiedź stronę FAQ poszczególnych kolekcji, którymi jesteś zainteresowany.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy płatności PayPal i kartą kredytową (nie akceptujemy karty Maestro). Możesz także zapłacić po otrzymaniu przesyłki, na podstawie formularza wpłaty dołączonego do przesyłki.
Kiedy muszę zapłacić?
Będziemy obciążać Twoje konto przy wysyłaniu Twojego zamówienia, mniej więcej raz w miesiącu. Upewnij się, że masz odpowiednie środki na koncie. Jeżeli zdecydujesz się na płatność na podstawie blankietu płatności, dokonaj wpłaty w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Nie otrzymałam/em potwierdzenia zamówienia
Aby sprawdzić status swojego zamówienia, kliknij „Prenumerata” w swoim profilu.
Gdzie mogę sprawdzić status mojej prenumeraty?
Aby sprawdzić status swojej subskrypcji, zapisz się lub zaloguj do „Strefy Klienta”
Kiedy otrzymam prezenty do kolekcji? Czy mogę je zakupić osobno?
Prezenty są dostępne tylko dla subskrybentów. Aby je otrzymać, należy zamówić prenumeratę.
Jak mogę zawiesić albo reaktywować moją prenumeratę?
Możesz zawiesić swoją subskrypcję, a następnie ją wznowić.
Pamiętaj: możesz wznowić tylko subskrypcje kolekcji, które są aktualnie aktywne i nie ma żadnych
problemów z dostępnością zapasów.
Aby to zrobić, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Chcę anulować prenumeratę
Tak, możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie.
Jeden z naszych konsultantów niezwłocznie zajmie się Twoją prośbą. Jednakże, wysyłki, które są już aktywne w momencie anulowania, nie mogą zostać cofnięte. Dlatego zalecamy skierowanie do nas prośby o anulowanie 28 dni wcześniej.
Aby anulować subskrypcję, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Jak mogę odstąpić od mojej prenumeraty?
Masz prawo odstąpić od swojej prenumeraty z dowolnego powodu i bez konieczności podawania wyjaśnień w ciągu i nie później niż 14 dni od otrzymania pierwszej dostawy produktu, przesyłając formularz odstąpienia od umowy dostępny na naszej stronie internetowej lub składając inne wyraźne oświadczenie o swojej decyzji odstąpienia od prenumeraty do Obsługi Klienta De Agostini na następujący adres: Via Giovanni Da Verrazano 15, adres e-mail: bok@deagostini.pl lub klikając następujący link:
Jak mogę uzyskać dostęp do strefy klienta?
Możesz zapisać się lub zalogować się w Strefie Klienta tutaj.
Jak mogę zmienić dane do wysyłki?
Przejdź do zakładki „TWÓJ PROFIL”. Będziesz mógł zaktualizować swój adres. Pamiętaj, że należy zaktualizować adres w zakładce „subskrypcja” Twojego zamówienia.
Jak mogę zmienić dane dotyczące płatności?
Przejdź do zakładki „PRENUMERATA”. W „Szczegółach Prenumeraty” znajdziesz informacje na temat aktualnej metody płatności, a także będziesz mógł ją zmienić.
Jak mogę zmienić zamówienie?
Możesz łatwo zmienić swoje dane osobowe, adres i metodę płatności w zakładkach „Strefa Klienta”, „Twój profil” i „Prenumerata”.
Jak mogę zmienić ustawienia prywatności?
Jeżeli chciałbyś dokonać innych zmian, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Zapomniałem hasło
Aby odzyskać hasło, spróbuj zalogować się do Strefy Klienta i kliknij „Zapomniałeś hasło?” Następnie wpisz swój adres e-mail, aby otrzymać wiadomość umożliwiającą odzyskanie hasła.
Nie widzę żadnych informacji w mojej strefie klienta
Jeśli masz problemy ze swoją Strefą Klienta, skontaktuj się z obsługą klienta, a także, jeżeli to możliwe załącz zrzuty ekranu problemu i potwierdź typ przeglądarki, z której korzystasz.
Dlaczego obciążono mnie 0,23 zł przy płatności kartą kredytową/debetową?
Podczas zakupu pobierzemy kwotę 0,23 zł potrzebną do weryfikacji Twojej karty kredytowej. Po zatwierdzeniu zwrócimy Ci tę kwotę.
Nie mogę dokończyć procesu płatności na stronie internetowej
Jeśli masz problem z płatnością, sprawdź termin ważności karty kredytowej, której chcesz użyć, a także upewnij się, że masz wystarczającą ilość środków na karcie lub koncie.
Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Mam problem z płatnością z mojego konta
W przypadku problemów z płatnością w „Strefie Klienta”, sprawdź termin ważności karty kredytowej, z której chcesz skorzystać i upewnij się, że masz wystarczającą ilość środków na karcie lub koncie.
Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Otrzymałem uszkodzony produkt / prezent
W takich przypadkach wyślij do nas e-mail lub wypełnij formularz kontaktowy w zakładce „Skontaktuj się” określając, jaki to produkt lub prezent i dołącz jego zdjęcie. W ten sposób, po naszej weryfikacji, możemy przystąpić do bezpłatnej wymiany.
Otrzymałem niewłaściwy numer zeszytu, co mogę zrobić?
Przykro nam słyszeć, że wysłaliśmy do Ciebie nieprawidłowy numer. Chętnie go przyjmiemy z powrotem i zastąpimy prawidłowym.
Prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Jak mogę zamówić prenumeratę kolekcji?
Możesz zamówić prenumeratę, klikając przycisk „zamów” na stronie kolekcji. Na stronie kolekcji możesz zobaczyć korzyści i promocje dostępne dla subskrybentów. Po wybraniu kolekcji wystarczy wypełnić formularz swoimi danymi adresowymi i szczegółami płatności i kliknąć „potwierdź zamówienie”. Po zakończeniu tego procesu, komunikat na ekranie potwierdzi Twoją subskrypcję. Dodatkowo otrzymasz e-mail potwierdzający zamówienie. Subskrybując za pośrednictwem naszej strony internetowej, otrzymasz ekskluzywne prezenty, Twoja płatność będzie w 100% bezpieczna i możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie.
Jak działa prenumerata DeAgostini?
Co miesiąc otrzymasz przesyłkę zawierającą kolejne numery kolekcji, którą zamówiłeś. Jeżeli masz jeszcze jakieś pytania dotyczące prenumeraty, odwiedź stronę FAQ poszczególnych kolekcji, którymi jesteś zainteresowany.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy płatności PayPal i kartą kredytową (nie akceptujemy karty Maestro). Możesz także zapłacić po otrzymaniu przesyłki, na podstawie formularza wpłaty dołączonego do przesyłki.
Kiedy muszę zapłacić?
Będziemy obciążać Twoje konto przy wysyłaniu Twojego zamówienia, mniej więcej raz w miesiącu. Upewnij się, że masz odpowiednie środki na koncie. Jeżeli zdecydujesz się na płatność na podstawie blankietu płatności, dokonaj wpłaty w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Nie otrzymałam/em potwierdzenia zamówienia
Aby sprawdzić status swojego zamówienia, kliknij „Prenumerata” w swoim profilu.
Gdzie mogę sprawdzić status mojej prenumeraty?
Aby sprawdzić status swojej subskrypcji, zapisz się lub zaloguj do „Strefy Klienta”
Kiedy otrzymam prezenty do kolekcji? Czy mogę je zakupić osobno?
Prezenty są dostępne tylko dla subskrybentów. Aby je otrzymać, należy zamówić prenumeratę.
Jak mogę zawiesić albo reaktywować moją prenumeratę?
Możesz zawiesić swoją subskrypcję, a następnie ją wznowić.
Pamiętaj: możesz wznowić tylko subskrypcje kolekcji, które są aktualnie aktywne i nie ma żadnych
problemów z dostępnością zapasów.
Aby to zrobić, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Chcę anulować prenumeratę
Tak, możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie.
Jeden z naszych konsultantów niezwłocznie zajmie się Twoją prośbą. Jednakże, wysyłki, które są już aktywne w momencie anulowania, nie mogą zostać cofnięte. Dlatego zalecamy skierowanie do nas prośby o anulowanie 28 dni wcześniej.
Aby anulować subskrypcję, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Jak mogę odstąpić od mojej prenumeraty?
Masz prawo odstąpić od swojej prenumeraty z dowolnego powodu i bez konieczności podawania wyjaśnień w ciągu i nie później niż 14 dni od otrzymania pierwszej dostawy produktu, przesyłając formularz odstąpienia od umowy dostępny na naszej stronie internetowej lub składając inne wyraźne oświadczenie o swojej decyzji odstąpienia od prenumeraty do Obsługi Klienta De Agostini na następujący adres: Via Giovanni Da Verrazano 15, adres e-mail: bok@deagostini.pl lub klikając następujący link:
Jak mogę uzyskać dostęp do strefy klienta?
Możesz zapisać się lub zalogować się w Strefie Klienta tutaj.
Jak mogę zmienić dane do wysyłki?
Przejdź do zakładki „TWÓJ PROFIL”. Będziesz mógł zaktualizować swój adres. Pamiętaj, że należy zaktualizować adres w zakładce „subskrypcja” Twojego zamówienia.
Jak mogę zmienić dane dotyczące płatności?
Przejdź do zakładki „PRENUMERATA”. W „Szczegółach Prenumeraty” znajdziesz informacje na temat aktualnej metody płatności, a także będziesz mógł ją zmienić.
Jak mogę zmienić zamówienie?
Możesz łatwo zmienić swoje dane osobowe, adres i metodę płatności w zakładkach „Strefa Klienta”, „Twój profil” i „Prenumerata”.
Jak mogę zmienić ustawienia prywatności?
Jeżeli chciałbyś dokonać innych zmian, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Zapomniałem hasło
Aby odzyskać hasło, spróbuj zalogować się do Strefy Klienta i kliknij „Zapomniałeś hasło?” Następnie wpisz swój adres e-mail, aby otrzymać wiadomość umożliwiającą odzyskanie hasła.
Nie widzę żadnych informacji w mojej strefie klienta
Jeśli masz problemy ze swoją Strefą Klienta, skontaktuj się z obsługą klienta, a także, jeżeli to możliwe załącz zrzuty ekranu problemu i potwierdź typ przeglądarki, z której korzystasz.
Dlaczego obciążono mnie 0,23 zł przy płatności kartą kredytową/debetową?
Podczas zakupu pobierzemy kwotę 0,23 zł potrzebną do weryfikacji Twojej karty kredytowej. Po zatwierdzeniu zwrócimy Ci tę kwotę.
Nie mogę dokończyć procesu płatności na stronie internetowej
Jeśli masz problem z płatnością, sprawdź termin ważności karty kredytowej, której chcesz użyć, a także upewnij się, że masz wystarczającą ilość środków na karcie lub koncie.
Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Mam problem z płatnością z mojego konta
W przypadku problemów z płatnością w „Strefie Klienta”, sprawdź termin ważności karty kredytowej, z której chcesz skorzystać i upewnij się, że masz wystarczającą ilość środków na karcie lub koncie.
Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Otrzymałem uszkodzony produkt / prezent
W takich przypadkach wyślij do nas e-mail lub wypełnij formularz kontaktowy w zakładce „Skontaktuj się” określając, jaki to produkt lub prezent i dołącz jego zdjęcie. W ten sposób, po naszej weryfikacji, możemy przystąpić do bezpłatnej wymiany.
Otrzymałem niewłaściwy numer zeszytu, co mogę zrobić?
Przykro nam słyszeć, że wysłaliśmy do Ciebie nieprawidłowy numer. Chętnie go przyjmiemy z powrotem i zastąpimy prawidłowym.
Prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.