GY.I.K.

• ÁLTALÁNOS KÉRDÉSEK
  
  

  • ÖSSZESEN HÁNY LAPSZÁMBÓL ÁLL A DISNEY-HANGOSKÖNYVEK SOROZAT?

    A sorozat tervezett hossza 80 lapszám.

  • MIT TARTALMAZ AZ ELŐRENDELÉSI AJÁNLAT?

    Ha 2020. október 7. előtt fizetsz elő a sorozatra, egy extra ajándékot is kapsz előfizetésed mellé: egy 101 kiskutya uzsonnásdobozt a 13. előfizetői csomagban.

  • MILYEN GYAKORISÁGGAL ÉS MIKOR JELENNEK MEG AZ EGYES LAPSZÁMOK?

    Az 1. lapszám 2020. szeptember 23-án jelenik meg az újságárusoknál. A további lapszámok mindig kéthetente, szerdánként jelennek meg. Előfizetőink négyhetente egyszer kapnak csomagot.

  • MIBŐL ÁLL A SOROZAT EGY-EGY SZÁMA?

    A gyűjtemény minden lapszáma tartalmazza a leghíresebb Disney-mesék egyikének keményborítójú könyvét, valamint a mese valamelyik főszereplőjének figuráját. Ezt a figurát csak rá kell helyezni a gyűjtemény 2. lapszámával érkező hangszóróra*, és máris felcsendül a mese!
    *A gyűjtemény bármely részében szereplő mese meghallgatásához szükség van a 2. lapszámhoz mellékelt hangszóróra!

  • MENNYIBE KERÜLNEK AZ EGYES LAPSZÁMOK?

    Az 1. szám 490 Ft az újságárusoknál és előfizetésben is.
    A 2. szám 2490 Ft standard és prémium előfizetésben, 2890 Ft az újságárusoknál.
    A 3. és további számok 2890 Ft-ba kerülnek az újságárusoknál és prémium előfizetésben, 2490 Ft-ba standard előfizetésben.
    
    Előfizetés esetén az előfizetési csomagokat házhoz szállítjuk. A csomagolási és a házhozszállítási költségeket a kiadó fizeti.

  • MEGRENDELHETEM EGYBEN AZ EGÉSZ SOROZATOT?

    Sajnos a sorozat összes száma egyben nem rendelhető meg. Az egyes lapszámok kétheti gyakoriságban, folyamatosan jelennek meg.

• STANDARD ELŐFIZETÉSSEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK

  • MILYEN ELŐNYÖKKEL JÁR, HA ELŐFIZETEK A DISNEY-HANGOSKÖNYVEK SOROZATRA?

    • a 2. lapszámtól kezdődően a Standard előfizetésben megvásárolt számok OLCSÓBBAK, mint az újságárusnál!
    • az 1. lapszám 490 Ft az újságárusnál és előfizetéssel is
    • a 2. és további lapszámok ára standard előfizetéssel 2490 Ft (az újságárusoknál 2890 Ft)
    • 5 FANTASZTIKUS AJÁNDÉK jár az előfizetés mellé
    • a házhoz szállítás INGYENES
    • sosem kell előre fizetned a lapszámokért, mert az előfizetői csomagot csak azután kell kifizetned, hogy megkaptad és kibontottad
    • minden csomag kézhezvétele után 14 nap áll rendelkezésedre, hogy befizesd a mellékelt csekket, vagy visszamondd az előfizetésedet
    • a sorozat folyamán bármikor lemondhatod az előfizetésedet

  • HOGYAN FIZETHETEK ELŐ?

    Töltsd ki a megrendelőlapot, küldj egy e-mailt a hangoskonyvek@suvet.hu címre, küldd vissza a kiadvány első számaiban található előfizetői szelvényt, vagy keresd fel ügyfélszolgálatunkat a +36 1 688 1489-es telefonszámon!

  • HOGYAN ÉS MILYEN RENDSZERESSÉGGEL KAPOM MEG A CSOMAGJAIMAT, MIUTÁN ELŐFIZETTEM?

    Az első csomagban 2 vagy 3 lapszámot kapsz kézhez (attól függően, hogy melyik számtól kezded meg előfizetésedet), valamint első ajándékodat: KÉT KIRAKÓST - HÓFEHERKE ÉS A HÉT TÖRPE, VALAMINT A DZSUNGEL KÖNYVE MINTÁVAL. A csomag kézhezvételétől számított 14 napon belül fizesd be a mellékelt csekket. Miután kifizetted az első csomag értékét, a következő lapszámok megjelenését követően (jellemzően négyhetente) újabb csomagot kapsz. Az első néhány csomagban a lapszámok mennyisége változhat, de általában 2 lapszámot kapsz egy csomagban. A 17. lapszámtól a csomagok mindig 3 lapszámot tartalmaznak majd.
    
    A 3. előfizetői csomaggal kézhez kapod a második előfizetői ajándékodat, EGY 101 KISKUTYA BÖGRÉT.
    A 5. előfizetői csomaggal kézhez kapod a harmadik előfizetői ajándékodat, EGY JÉGVARÁZS KULACSOT OLAF MINTÁVAL.
    A 7. előfizetői csomaggal kézhez kapod a negyedik előfizetési ajándékodat, EGY OROSZLÁNKIRÁLY PÁRNÁT.
    A 10. előfizetői csomaggal kézhez kapod az ötödik előfizetői ajándékodat, EGY NÉMÓ MINTÁS HÁTIZSÁKOT.
    
    Minden csomagot csak az átvétele és a kibontása után kell kifizetned. Bármikor lemondhatod az előfizetésedet e-mailben vagy telefonon.
    
    Azoknak, akik 2020. október 7. előtt fizettek elő, a 13. előfizetői csomaggal egy további ajándékot, EGY 101 KISKUTYÁS UZSONNÁSDOBOZT is küldünk.

  • MIKOR KAPOM KÉZHEZ AZ ELŐFIZETÉSHEZ JÁRÓ AJÁNDÉKOKAT?

    • Az 1. előfizetői csomaggal kézhez kapod a KÉT KIRAKÓST HÓFEHERKE ÉS A HÉT TÖRPE, VALAMINT A DZSUNGEL KÖNYVE MINTÁVAL.
    • A 3. előfizetői csomaggal kézhez kapsz EGY 101 KISKUTYA BÖGRÉT.
    • Az 5. előfizetői csomaggal kézhez kapod a harmadik előfizetői ajándékodat, EGY JÉGVARÁZS KULACSOT OLAF MINTÁVAL.
    • A 7. előfizetői csomaggal kézhez kapsz EGY OROSZLÁNKIRÁLY PÁRNÁT.
    • A 10. előfizetői csomaggal kézhez kapsz EGY NÉMÓ HÁTIZSÁKOT.
    • A 13. előfizetői csomaggal – ha 2020. október 7. előtt fizettél elő – egy további ajándékot, EGY 101 KISKUTYÁS UZSONNÁSDOBOZT is küldünk.
    
    Az előfizetői ajándékok kizárólag érvényes előfizetés mellé járnak. Az ajánlat Magyarország területén érvényes.

  • MEGKAPHATOM AZ AJÁNDÉKOKAT ÚGY IS, HOGY NEM FIZETEK ELŐ A SOROZATRA?

    Sajnos nem. Az előfizetői ajándékok csak előfizetőinknek járnak.

  • MELYIK LAPSZÁMMAL KEZDHETEM MEG AZ ELŐFIZETÉSEMET?

    Előfizetésedet bármelyik lapszámtól megkezdheted, amelyet a megrendelőlapon feltüntettél. Ám figyelj arra, hogy egy idő után előfizetést csak az aktuálisan éppen kapható (esetleg az azt megelőző) lapszámtól indíthatsz, sokkal korábban megjelent lapszámmal nem kezdheted az előfizetésed.

• PRÉMIUM ELŐFIZETÉSSEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK

  • MIT JELENT A PRÉMIUM ELŐFIZETÉS?

    Ne hagyd ki a prémium előfizetés lehetőségét, és tiéd lehet 6 DARAB KIEGÉSZÍTŐ, TÖBBSZEREPLŐS MESELEJÁTSZÓ FIGURA, továbbá egy KISBŐRÖND, amelyben tárolhatod a gyűjteménnyel érkező mesefigurákat! Ha a PRÉMIUM AJÁNLATOT választod, csupán 400 forinttal fizetsz többet lapszámonként a 3. lapszámtól kezdődően. A kiegészítő mesefigurákkal is a gyűjteménybe tartozó mesék hallgathatók meg.

  • AMENNYIBEN ÉLEK A PRÉMIUM ELŐFIZETÉSI AJÁNLATTAL, MIKOR KAPOM MEG A PRÉMIUM AJÁNDÉKOT?

    A 12. előfizetői csomagban érkezik a Timon és Pumba meselejátszó figura, a 15. előfizetői csomagban érkezik a Lumière és Tik-Tak úr meselejátszó figura, a 18. előfizetői csomagban érkezik az Aladdin és Jázmin meselejátszó figura, a 20. előfizetői csomagban érkezik a Jackie és Guszti meselejátszó figura, a 22. előfizetői csomagban érkezik a Vidor és Tudor meselejátszó figura, a 25. előfizetői csomagban érkezik a John, Michael és Wendy meselejátszó figura, az utolsó előfizetői csomagban pedig a kisbőrönd a gyűjteménnyel érkező mesefigurák tárolásához.

  • MEGTEHETEM-E, HOGY PRÉMIUM ELŐFIZETÉSEMRŐL EGY IDŐ UTÁN NORMÁL ELŐFIZETÉSRE VÁLTOK?

    Nem. Azonban prémium előfizetésedet is bármikor lehetőséged van megszüntetni, felmondani.

  • HOGYAN VEHETEM IGÉNYBE A PRÉMIUM AJÁNLATOT?

    A Prémium ajánlat igénybevételéhez töltsd ki a megrendelőlapot, és jelöld be a prémium ajánlat rubrikát rajta, vagy jelezd a megrendelésed leadása során a hangoskonyvek@suvet.hu e-mail címen vagy a +36 1 688 1489-es telefonszámon.

• HÁZHOZ SZÁLLÍTÁSSAL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK

  • MIKOR KAPOM KÉZHEZ AZ ELSŐ ELŐFIZETŐI CSOMAGOT?

    A megrendeléstől számítva várhatóan legfeljebb 30 napon belül kapod kézhez az első előfizetői csomagot. A legelső előfizetői csomagokat, amelyek az 1. és a 2. lapszámot tartalmazzák majd, 2020. szeptember 7. körül postázzuk. Ezt követően előfizetőink négyhetente egyszer kapnak csomagot.

  • HOGYAN KAPOM KÉZHEZ A MEGRENDELÉSEMET?

    A küldeményeket négyhetente szerdánként adjuk fel a megrendelőinknek. A kézbesítést a Magyar Posta (MPL) végzi 3 munkanapos szállítási határidővel.
    A szállítással kapcsolatban többféle lehetőség közül választhatsz:
    - Kérhetsz házhozszállítást. Ehhez a megrendelés leadásakor érdemes olyan címet megadni, ahol munkaidőben is át tudod venni a csomagot. Sikertelen kézbesítés esetén a futár értesítőt hagy, vagy az előfizetéskor megadott telefonszámon felkeresi a címzettet további egyeztetés miatt. A postai csomagok 2 sikertelen kézbesítési kísérlet után a legközelebbi postán vehetők át 5 munkanapig.
    - Kérheted, hogy előfizetői csomagjaidat postapontokra vagy postai csomagautomatába szállítsuk ki. Ehhez ki kell választanod, melyik postapontra vagy csomagautomatába kéred a szállítást. A választáshoz az első előfizetői csomagodban található partnerkódodra és PIN kódodra lesz szükséged. Ezzel tudsz belépni online ügyfélszolgálatunkra, amelyet az elofizetes.suvet.hu címen érsz el. Itt egy térképes alkalmazás segítségével kiválaszthatod csomagpontodat, s rögzítheted azt rendszerünkben. Ezt követően előfizetői csomagjaidat már ide szállítjuk. A csomag érkezéséről minden esetben kapsz tájékoztatást a Magyar Postától (e-mailben vagy SMS-ben).

  • VAN KÖLTSÉGE A HÁZHOZ SZÁLLÍTÁSNAK?

    Nem, a csomagolást és a házhoz szállítás költségeit a kiadó fizeti.

• KORÁBBI LAPSZÁMOKKAL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK

  • MIT TEGYEK, HA LEMARADTAM EGY VAGY TÖBB LAPSZÁMRÓL, DE SZERETNÉM A HIÁNYZÓ SZÁMOKAT PÓTOLNI?

    Korábbi számok megvásárlásával kapcsolatban keresd fel ügyfélszolgálatunkat a +36 1 688 1489-es telefonszámon, vagy a hangoskonyvek@suvet.hu e-mail-címen. Figyelem! Utánrendelés esetén a megrendelt lapszámokat csak a fizetést követően küldjük ki!

  • PONTOSAN HOGYAN IS ZAJLIK A KORÁBBI LAPSZÁMOK RENDELÉSE?

    Az ügyfélszolgálati elérhetőségeken jelezheted, hogy mely korábbi lapszámokat szeretnéd megvenni. Ezek áráról csekket küldünk. A csekk befizetése után 2 héten belül postázzuk a kért korábbi lapszámokat. A lapszámok árát átutalással vagy online fizetési felületünkön (elofizetes.suvet.hu) is kifizetheted – ennek részleteivel kapcsolatban ügyfélszolgálatunk ad majd tájékoztatást.

  • MENNYIBE KERÜLNEK A KORÁBBAN MEGJELENT KIADVÁNYOK?

    A régebbi számok ára utánvételben megegyezik az újságárusoknál elérhető árral, azaz:
    az 1. szám: 490 Ft,
    a 2. és további számok: 2890 Ft.
    
    DE: utánrendelésben a házhozszállítás díját KÜLÖN ki kell fizetned. Ez 799 Ft – amiért legfeljebb 2 lapszámot szállítunk házhoz. Azaz, ha 1 vagy 2 lapszámot rendelsz utánrendelésben, a szállítási díj 799 Ft lesz. Ha 3-4 db lapszámot rendelsz, a külön fizetendő szállítási díj 2 x 799 Ft, és így tovább.

• FIZETÉSSEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK

  • MENNYI IDŐ ÁLL RENDELKEZÉSEMRE, HOGY KIFIZESSEM AZ ELŐFIZETŐI CSOMAG ELLENÉRTÉKÉT?

    Az előfizetői csomagokat a kézhez vételüktől számított 14 napon belül kell kifizetned a csomaghoz mellékelt csekken, banki átutalással vagy online bankkártyás fizetéssel a csomagban található számla alapján.

  • ÁTUTALÁSSAL SZERETNÉK FIZETNI. PONTOSAN HOGYAN TEHETEM EZT MEG?

    Átutalást a De Agostini Publishing S.p.A. 14220108-53529020-00000000 számú bankszámlájára indíthatsz. Fontos, hogy a közleményben szerepeljen az előfizetésedhez kapcsolódó rendelési azonosítód (4-es számmal kezdődő, hatjegyű szám).

  • ONLINE BANKKÁRTYÁS UTALÁSSAL SZERETNÉK FIZETNI. PONTOSAN HOGYAN TEHETEM EZT MEG?

    Online bankkártyás fizetésre az online ügyfélszolgálatból (elofizetes.suvet.hu) vagy a kiadó weboldalára kikerülő „Fizetés” menüpontra kattintva van lehetőséged. Az online bankkártyás fizetéshez partnerazonosítódra és egyedi PIN kódodra lesz szükséged – ezeket előfizetői csomagjaidban mindig elküldjük Neked. Ha segítségre van szükséged, kérjük, keresd a kiadvány ügyfélszolgálatát!

  • TÉVES SZÁMLÁT KAPTAM KÉZHEZ. MI A TEENDŐM?

    Kérjük, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal:
    Telefon: +36 1 688 1489
    E-mail: hangoskonyvek@suvet.hu
    Készítsd elő ügyfélkódodat, és add meg kollégánknak. Ezzel felgyorsíthatod az ügyintézést.

  • MIT TEGYEK, HA SÉRÜLT/HIÁNYOS LAPSZÁMOT TALÁLTAM A CSOMAGBAN?

    Jelezd a problémát ügyfélszolgálati csatornáink valamelyikén, és küldj egy fotót a hibáról a hangoskonyvek@suvet.hu e-mail-címre!

  • MIT TEGYEK, HA NEM MŰKÖDIK A HANGSZÓRÓM?

    A hangszóróra a vásárlástól számított két év garancia érvényes – ez idő alatt, rendeltetésszerű használat során keletkezett meghibásodás esetén ingyenesen kicseréljük a hangszóródat. Ehhez először vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a hangoskonyvek@suvet.hu e-mailcímen. Miután meggyőződtünk arról, hogy a hangszóró valóban elromlott, arra kérünk, hogy küldd vissza nekünk a rossz eszközt. A visszaküldéshez postai feladó-etikettet küldünk Neked, ennek használatával a visszaküldés ingyenes. Ha megkaptuk Tőled a rossz hangszórót, ellenőrizzük, és postafordultával, vagy következő előfizetői csomagodban egy új, hibátlan hangszórót küldünk Neked.

  • MIT TEGYEK, HA NEM MŰKÖDIK A MESELEJÁTSZÓ FIGURA?

    Kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a hangoskonyvek@suvet.hu e-mailcímen. Miután meggyőződtünk arról, hogy a figura valóban elromlott, arra kérünk, hogy küldd vissza nekünk a rossz eszközt. A visszaküldéshez postai feladó-etikettet küldünk Neked, ennek használatával a visszaküldés ingyenes. Ha megkaptuk Tőled a rossz figurát, ellenőrizzük, és postafordultával, vagy következő előfizetői csomagodban egy új, hibátlan figurát küldünk Neked.

  • MILYEN CÍMRE KÜLDHETEM VISSZA AZ ELŐFIZETŐI CSOMAGOT?

    Amennyiben úgy döntesz, hogy visszaküldöd a csomagot, erre a címre add föl: „DISNEY-HANGOSKÖNYVEK – Előfizetés”, Suvet Kft., 1171 Budapest, Pesti út 474. Figyelem! Visszaküldés esetén a postaköltség a feladót terheli!

  • ÉRVÉNYES ELŐFIZETÉSEM VAN, DE NEM KAPTAM MEG AZ ESEDÉKES ELŐFIZETŐI CSOMAGOMAT. MI A TEENDŐM?

    Kérjük, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal:
    Telefon: +36 1 688 1489
    E-mail: hangoskonyvek@suvet.hu
    Készítsd elő ügyfélkódodat, és add meg kollégánknak. Ezzel felgyorsíthatod az ügyintézést.

  • HOGYAN KAPOM MEG A KÜLDEMÉNYEMHEZ TARTOZÓ SZÁMLÁT?

    Az előfizetői küldeményedhez tartozó számlát e-mailben küldjük el neked, a küldemény kiküldése előtt 1-2 munkanappal. Ha a számlát nyomtatott formában is meg szeretnéd kapni, keresd ügyfélszolgálatunkat.

• ÜGYFÉLSZOLGÁLATTAL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK

  • HOGYAN ÉRHETEM EL AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATOT?

    Ügyfélszolgálatunkkal többféle módon is kapcsolatba léphetsz. Telefonon a 06 1 6881489-es számon, e-mailben a hangoskonyvek@suvet.hu címen, az interneten pedig az elofizetes.suvet.hu oldalon érsz el minket.

  • HOGYAN HASZNÁLHATOM AZ ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLATOT?

    Az online ügyfélszolgálat az elofizetes.suvet.hu címen érhető el. A belépéshez partnerazonosítódra és PIN kódodra lesz szükséged. Mindkettőt megtalálod minden előfizetői csomagodban – a csekket tartalmazó levél jobb felső sarkában. A partnerazonosító egy hatjegyű, 1-essel vagy 3-assal kezdődő számsor, a PIN 4 jegyű, nagybetűket és számokat tartalmazó kód.
    
    Ha a csekkes levelet már kidobtad, de következő csomagod érkezése előtt szeretnéd használni az online ügyfélszolgálatot, írj egy e-mailt a hangoskonyvek@suvet.hu címre, és elküldjük belépési adataidat.

  • MIRE HASZNÁLHATOM AZ ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLATOT?

    Az elofizetes.suvet.hu oldal lehetővé teszi, hogy
    - ellenőrizd rendszerünkben rögzített személyes adataidat, előfizetéseid adatait és az egyes kiküldött csomagokkal kapcsolatos adatokat – pl. a kiküldés idejét (ha már megvan ennek dátuma), befizetéseidet, vagy akár esetleges reklamációid beérkezését is.
    - ha adataid változtatását kéred, vagy bármilyen kérdésed van, erről a felületről közvetlenül az adott kiadvány ügyfélszolgálatának írhatsz üzenetet, a „kérdésem van” gombra kattintva.
    - ha a beállított helyett postapontos, vagy csomagautomatás kiküldést szeretnél kérni, térképes keresőnk segítségével kiválaszthatod, hogy pontosan hova szállítsuk ezentúl küldeményeidet.
    - kifizetetlen küldeményeidet gyorsan, egyszerűen, online kifizesd. A még kifizetetlen küldemények mellett fekete „kifizetem most” felirat látható – erre kattintva pár másodperc alatt, bankkártyával rendezheted a díjat.

  • MIKOR ÉRHETŐ EL A TELEFONOS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT?

    A telefonos ügyfélszolgálat munkanapokon 8 és 20 óra között hívható.
    
    Bár a hívásokat fogadó kollégák számát igyekszünk az aktuális igényekhez igazítani, olykor előfordul, hogy olyan sok hívás érkezik egyszerre, hogy a szokásosnál többet kellene várni az ügyintéző kapcsolására. Ilyenkor az automata menürendszerben válaszd azt a lehetőséget, hogy megadod nekünk telefonszámodat, és visszahívunk.